リスクマネジメントには、コミュニケーション力は不可欠です。
医師と看護師、看護師同士、患者さんと看護師など、その立場からの意思の疎通は個人のコミュニケーションスキルがものをいいます。
看護師同士の中には、上司と部下との年齢差の幅があったり、年上の部下を持ったり、さまざまにコミュニケーションを阻害させる原因があります。
相手を気遣うばかりに得たい情報を得られない、問題があるのに言いだしづらく、そのちょっとした放置がきっかけでリスクを大きくしてしまいます。
またクレームにあっては、患者さんからのクレームに納得できない状況が生じている、医師や他職種から細かいクレームがあがってきて困っている。
リスクやクレームを軽減させるために、また納得できない問題やすっきりしない現状を変えるために、コーチング技術を習得し、コミュニケーション力をアップさせ、言いたいことを言え、聞きたいことを聞ける自身にそして現場にしていきましょう。